Вручення премії LEXUS KIWAMI 2024⭐️

17 дилерів Lexus були обрані з більш ніж 300 по всій Європі за виняткові стандарти обслуговування

Нагорода отримана завдяки унікальному принципу гостинності омотенасі, за допомогою якого Lexus забезпечує обслуговування, що враховує вимоги кожного клієнта

Щорічна премія Kiwami вручається за визначні досягнення у сфері обслуговування. Для дилерів Lexus з різних частин Європи це визнання їх вирішальної ролі у підтримці найвищої репутації виробника автомобілів преміум-класу – компанії, що насамперед прагне виконувати всі побажання клієнта. Премія існує вже четвертий рік і вручається тим, хто найкраще слідує унікальній японській філософії омотенасі у своїй взаємодії з клієнтами марки.

Філософія омотенасі, що лягла в основу діяльності Lexus з моменту його заснування понад 30 років тому, закликає дилера ставитися до клієнта так, наче це гість у його будинку. Зокрема, вона передбачає перевищення очікувань та попередження потреб клієнта. Принцип омотенасі застосовується на всіх рівнях діяльності дилера: призначення візиту, оснащеність та атмосфера виставкового залу та зони обслуговування, виняткова ввічливість у спілкуванні з клієнтом, а також якість, своєчасність та гнучкість надання послуг.

Премія Kiwami отримала свою назву від японського слова, що в перекладі означає «чудовий». Її удостоїлися лише 17 дилерів, яких обрали серед 300 європейських центрів Lexus. Процес оцінки і двох етапів, враховуються як стандарти обслуговування гостей, і ефективність бізнесу загалом. Крім зобов’язання підтримувати стандарти Lexus у всіх аспектах своєї діяльності, дилер повинен мати надійну фінансову структуру та демонструвати ефективність відповідно до своїх бізнес-планів та планів продажу.